市中心业务部
服务再发力 效能再升级
2017-07-04    来源:业务部 马艳芝   

近期,中心召开中心组学习(扩大)会议,集中学习了习近平“以人民为中心”的发展思想,中心业务部在部门工作会议中传达了集中学习的相关内容,并积极与本职工作相结合,将以人民为中心”的发展思想进一步贯彻落实到实际业务活动中去,坚持把群众的利益放在首位,通过服务效能升级改善群众的服务体验。

窗口服务升级,问题“止于一窗”

中心业务部全面加强业务人员轮岗学习,通过全面学习各项业务,努力提高窗口人员的职业素养,为客户提供更加全面、更高质量的服务。在为客户服务过程中,尽量做到不让客户多跑多问,所有问题都能在一个窗口得到解决。

基础设施升级,力求“精准服务”

业务部大厅业务高峰时一号难求,为解决群众取号难的问题,中心业务部通过升级取号机,取号需客户凭身份证自行取号,有效避免中介连续取号带来的服务资源占用问题。此外大厅还对窗口进行区域职能划分,公积金支取、贷款、收证、单位业务划分专属区域,方便客户“精准”咨询与办理业务。

办理方式升级,致力“线上服务”

除了传统的窗口业务办理中心一直致力于公积金的线上服务的开发和推广力度,为方便群众通过“盐城公积金”微信公众号、手机客户端,查询公积金的基本信息以及流水查询、贷款还款进度等,足不出户办理提前冲还本金、公积金还贷提取等业务,窗口提供二维码扫描服务,便于群众关注公众号和下载手机客户端。