场景式住房公积金服务大厅首现吴江
2017-02-15    来源:中国建设报   

随着公积金业务种类的不断丰富和个性化需求的不断增长,常规的政务公开和信息发布已不能满足百姓日益增长的政策需求,不能更好地了解、掌握和运用住房公积金。苏州市住房公积金管理中心吴江分中心为打破这一瓶颈,秉承“公积金惠万家”的服务理念,按照“环节最少、服务最优、效率最高”的亲民服务目标, 坚持以用户为中心,全面整合信息资源和标准化服务,打造出与现实场景类似却无需排队的网上场景式服务大厅,为广大缴存单位和职工提供更优质高效的服务载体。

此举在苏州大市范围内属于首创,场景式住房公积金模拟服务大厅作为强化服务宣传的新载体,将政策宣传向人性化服务转进,运用二维建模技术全面整合信息资源和标准化服务,现实服务大厅以动画虚拟的方式搬上网络,通过场景式导航、对话式交互的服务形式,为广大老百姓提供一个全天候、多层次、立体式的高效服务平台。以大厅业务操作流程为依据,结合标准化服务礼仪,通过通俗化的交互,直观引导群众办理各类公积金业务。内容涵盖公积金贷款、提取和缴存,并且链接个人业务和单位业务的自助终端,操作方便,针对性强,体现主动服务的意识, 突出人性化服务,同时实施模拟服务大厅“三进工程”,在多方推广应用。

一是模拟大厅进机关。充分发挥《人民日报》电子阅报栏、科协电子屏的智能化、可互动的开放技术优势,打造以此为载体的公积金模拟服务大厅应用,为各级党委、政府部门提供便民服务体验,真实地还原公积金服务大厅的全部业务,便于个性化解决问题。

二是模拟大厅进企业。利用大中型企业内的食堂、职工之家等人员最集中、人流量最大的地方,放置模拟服务大厅,办理业务的单位和个人可以根据自己的身份和办事需求,通过场景式服务导航,轻松地办理相关事务。拟定先于吴江经济开发区、汾湖高新区进行首推,以后年度逐步扩大应用面和覆盖面。

   三是模拟大厅进家庭。以有线电视网络为媒介,在政务咨询互助栏目推广,整合网站资源,将模拟服务大厅放入苏州市住房公积金门户网站,实现资源共享;利用“苏州公积金”微信公众号进一步推广,办事过程生动形象、方便快捷且活泼有趣,缩减了现场办事流程,实现百姓足不出户了解公积金、咨询公积金。